Politique de remboursement

Politique de retour – Modelaya

Chez Modelaya, chaque pièce est créée à la main, souvent sur-mesure ou en série très limitée. Pour cette raison, les conditions de retour sont spécifiques.

Délai de rétractation – Produits standards (non personnalisés)

Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour être admissible à un retour :

  • L’article doit être non porté, non lavé

  • En parfait état

  • Avec ses éventuelles étiquettes

  • Dans son emballage d’origine

  • Accompagné de la preuve d’achat

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour effectuer une demande, contactez-nous à :
📩 contact.modelaya@gmail.com

Les retours effectués sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Produits personnalisés, sur-mesure ou pièces uniques

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles fabriqués sur commande, personnalisés ou réalisés sur-mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Ces pièces ne sont donc ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de fabrication.

Article défectueux ou erreur

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.

Si un produit présente un défaut (problème de couture, erreur de taille ou de modèle, anomalie de fabrication), merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, en joignant des photos à l’adresse :

📩 contact.modelaya@gmail.com

Après analyse, un échange, une réparation ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement initial.

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.

Articles non retournables

Ne sont pas éligibles au retour :

  • Les pièces personnalisées ou sur-mesure

  • Les articles en promotion

  • Les cartes-cadeaux

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📩 contact.modelaya@gmail.com